Politique de remboursement

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre tapis pour changer d'avis et le retourner, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Comment faire

Écrivez à hello@sogan-original.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le tapis concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans les conditions générales de vente. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le tapis à l'adresse suivante :

sogan, Boulevard Louis Campi, 20090 Ajaccio, France

Conditions

Le tapis doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, propre, roulé et correctement emballé. Les frais de retour sont à votre charge. À titre indicatif, l'envoi d'un tapis roulé coûte environ 25 € à 45 € en colis suivi selon sa taille et son poids, et peut être plus élevé pour les plus grands formats, qui nécessitent un transporteur spécialisé.

Remboursement

Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif standard), est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande. sogan peut différer le remboursement jusqu'à réception du tapis ou jusqu'à la preuve de son expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Si le tapis reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, prévenez sogan dès que possible à hello@sogan-original.com, avec des photos. Le tapis est alors remplacé ou remboursé, sans frais pour vous, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés.